KB국민은행 ▶일반사무

 

KB의 일원이 되기 위해 갖추어야 할 덕목은 무엇입니까?

원칙준수

원칙을 준수하는 것이 기본입니다. KB는 락스타존 사업, 희망공부방 등을 통해 VOC에 귀기울이며 은행을 하나의 문화적 공간으로 변모시키고 있지만 금융업의 기본은 신용과 돈의 거래입니다.

그러므로 행원의 최대 덕목은 원칙 준수를 통한 신뢰감 형성입니다. 2년간 웨스트우드에서 아르바이트를 했습니다. 좁은 상권에서의 영업인만큼 고객들과의 신뢰를 쌓으려고 노력했고 높은 재구매율 덕분에 저가형 브랜드임에도 불구하고 연평균 매출 2억 원을 달성했습니다.

 

KB가 귀하를 선택해야 하는 당신만의 차별화된 Story를 기술하십시오.

KB에 득이 되는 행원

허투루 일하지 않는 점이 저만의 차별화 전략입니다. 아웃도어 매장에서 2년간 아르바이트를 했습니다. 2023년 1월부터 브랜드에서 아동복 사업에 진출하게 됨에 따라 매장 내에서 아동복을 판매하게 되었습니다. 그러나 2개월 간 매장에서 판매된 아동복의 수는 채 10벌도 되지았습니다. 아동복 매출에 대해 고민하던 중 저가브랜드인 웨스트우드의 주 고객층이 40대와 50대이며, 아동복 구입 목적으로 매장을 찾는 손님은 없지만 가족동반 쇼핑 시, 매장 내에서 아동복 추가구매를 권하는 것이 좋을 것 같다는 의견을 제시했습니다. 아동 전용 마네킹을 주문하여 아동복 코너에 배치하였고, 가족들을 동반해 쇼핑을 온 고객들에게 적극적으로 아동 전용 아웃도어를 권한 결과 월 100,000원 미만이던 아동복 매출을 10배 이상 증대시킬 수 있었습니다. 이토록 매장주가 아니더라도 매장주의 입장에서 2년간 매장을 이끌어간 소신을 바탕으로 KB에 득이 되는 행원이 되겠습니다.

 

타인이 말하는 귀하의 별명과 본인이 생각하는 귀하의 매력은 무엇입니까?

'Sniper O'는 Sniper O, 군고구마 시장을 평정하다

스무살 겨울 ○○○에서 군고구마 장사를 할 때 친구들이 붙여준 별명입니다. 지나가는 행인 중 군고구마 구매 의사가 있을 것 같은 고객을 잘 짚어 저격수를 의미하는 Sniper에 제 성인 O을 붙여 Sniper O이 되었습니다. 고객의 성향을 걸음걸이로 파악해 지나가는 10명 중 8명 정도에게 고구마를 판매할 수 있었습니다. 이렇듯 상대방이 원하는 모습으로 먼저 다가가는 점이 제 매력입니다.

 

국내 은행산업의 현재 상황을 나타낼 수 있는 『사자성어』를 제시하고, 그 이유를 기술하십시오.

이청득심(以聽得心)

귀를 기울이면 마음을 얻습니다. 금융통화위원회는 지난 8월 14일 기준금리를 2.5%에서 2.25%로 다시 낮추는 등 초저금리시대가 도래하고 있습니다. 이로 인해 NIM은 하락세로 돌아서며 예대마진은 줄어들고 있습니다. 또한 정부의 신용보증과 기술보증 지원 사업으로 인해 국내 은행 간의 경쟁은 심화될 것으로 생각됩니다. 그에 따라 국내 거주 외국인, 첫 대출거래 고객 등 기존의 급여이체고객 등을 제외한 새로운 고객층의 목소리에도 귀 기울이는 것에 역량을 집중해 원하는 상품개발에 나서야할 것입니다.

 

지원동기

매력은 보이지 않는 '서비스 '

백화점은 사람들에게 '시간 '을 들여 쇼핑하도록 '장소 '를 제공하지만, 가장 매력은 보이지 않는 '서비스 '에 있다고 바라봅니다. 분위기, 청결함, 직원들의 인사까지 백화점의 서비스는 홈쇼핑이나 인터넷쇼핑몰이 아닌 백화점을 방문하는 가장 큰 이유입니다.

백화점 내 고객 상담 위치나 매장 구조 등 고객 편의 중심의 시스템은 '내가 입사하면 어떻게 기여할 수 있을까. '라는 생각으로 이어지게 되었습니다. 해외 진출, 유커 쇼핑객, 젊은 여성들의 소비 트렌드 변화 등은 롯데백화점이 직면한 큰 이슈이지만, 결국 핵심은 고객관리 능력이라 생각합니다.

제가 지닌 고객 지향적 행동과 분석 능력을 통해 롯데백화점만의 차별화 된 서비스를 제공하고 제안하겠습니다. 더불어 차별화된 VVIP 고객관리를 기획해 국내뿐만 아니라 동남아로 진출하는 롯데백화점 성장에 기여하겠습니다.

 

희망직무 준비과정과 희망직무에 대한 본인의 강점과 약점

'고객 지향적 행동력 '으로 고객 만족 추구

고객의 요구가 빠르게 변화고 다양하다는 점에서 고객을 관찰하는 능력과 즉각적인 대응으로 만족을 유도해야 하는 능력이 필요하다고 봅니다. '00년 삼성증권 리테일 영업 인턴업무를 수행하면서, 지점 내방 고객에게 특판 상품에 대한 간단한 브리핑 업무를 맡게 된 적이 있습니다. 해당 업무를 수행하던 도중 고객들이 00억 원에 해당하는 큰 계약금액에 비해 상품 설명서는 한 페이지에 불과하여 설명서를 믿고 계

약을 체결하는 것을 어려워 한다는 점을 발견하였습니다.

이를 보고 고객이 계약을 체결하기까지 자세한 설명서가 필요하다는 생각이 들었습니다. 영업지원/상품판매 부서에 상황을 얘기하여 보충할 수 있는 자료를 받고, 새로운 설명서를 만들었습니다. 이후 고객들은 제가 만든 비교 자료를 통해 특판 상품의 혜택에 대해 인지하게 되었고 하루에 3명 이상의 고객들이 상품 계약으로 이어져 지점 매출이 향상하였습니다. 인턴 마지막 날에는 지점장이 고객 지향적 행동력을 지녔다는 칭찬을 듣게 될 정도로 좋은 결과를 마련할 수 있었습니다.

 

입사 후 포부

1년, 성장을 위한 발판 다지기

해당 기간은 제 인생에 있어서 기초가 되는 중요한 기간이라 판단합니다. 따라서 무엇보다 제가 집중해야 할 것은 회사에 대한 적응과 회사의 전력이 될 수 있도록 빠르게 적응하는 능력이라고 바라봅니다.

여기에 필수적으로 요구되는 외국어 능력을 보강하고, 동시에 제 강점인 분석 능력을 살려 프로그래밍 공부를 지속해 추후 빅데이터 분석에 가능성을 열어두고 싶습니다.